客房部（Housekeeping）的首要作业是办理酒店一切的客房，为客人供给方便、舒适、清 洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间很多的服务作业，是酒店的中心服务部分。

  布景知识须知：Bellman（开房员，有时便是礼宾部的职工）应该在客人前方不远处为客人引路，在收支电梯和房间时让客人先行。一路上能够扼要介绍一下酒店的设备。（这可是个推销酒店服务的好机会。）可是，要注意尺度，特别不要过火着重什么大减价等活动，避免引起客人恶感，由于这样显得他们如同无法付出正常的消费。

  等客人进入房间后，bellman应该问询客人对房间是否满足：“您觉得房间怎么样？”（How do you like this room?）假如客人对房间满足，就能愈加进一步说：“假如您要阐明，请打电话给我。”（If you need something, please call me.）假如承认客人没什么其他的要求，就能够离开了。走时能够祝福客人：“祝您一天都愉快。”（Have a nice day.）

  布景知识须知：在等候电梯的空地，假如一直一言不发，毕竟有些为难。所以，无妨预备一 些论题跟客人搭搭讪——尽管未必有什么实质性的内容，但能够给客人一种 友善、热心的感觉。例如：

  这是稳妥 箱。您能够在咱们的服务指南里边看到阐明书，服务指南在电话周围。

  b)进房前一定要先按门铃，或轻敲房门，即使是空房也应如此， 以防房内有客人。

  d)不要触摸客人的贵重物品，也不要随意移动客人的物品，必要时需先征得客人赞同（May I move that?）。

  酒店客房部是与住客触摸最频频的部分。关于客人的要求，假如是在量力而行的范围内的，能够回应：“我马上去办，先生/女士。”（Right away, sir/maam.）关于超出自己职权范围的，酌情处理，如：“我得问问主管。”（I have to check it with my supervisor.）或“这样做是违反规定的。”（Its against the regulations.）

  无论如何，一味的回绝是让人恶感的，所以在回绝客人的时分，应供给一些解决方案

  收取送洗衣物时，要注意清点件数与洗衣单（Laundry List）上的是否共同。

  关于质地特别，而客人在洗衣单上没有特别注明洗刷要求的，能够再承认一下，如：

  在客人住店期间，假如发生了意外状况，应该当心冷静处理。 假如客人患病、受伤，能够主张：“我为您叫医生来好吗？”（Shall I call a doctor for you?）

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