今天上午，记者从江苏省消保委了解到，五一假期，江苏省消保委共计受理维权诉求8827件，其中咨询6909件、投诉1918件。问题集中于交通出行问题多、酒店住宿投诉集中、旅行途中糟心事、旅行安全需重视、黄金饰品存纠纷五个方面。其中，机票盲盒成为新的投诉热点，消费者反馈无法兑现。

  舆情数据方面，据江苏消费网舆情监测系统统计，五一期间，江苏省内与五一假期出行、旅游等消费相关的舆情信息共计420449条，其中负面信息占比5.63%。从消费类型分析，假期商品类和服务类消费投诉较多，分别占投诉受理总量的55.89%、44.11%。

  今年“五一”小长假期间，江苏全省“出游潮”与“补偿式返乡”叠加，旅游及出行需求暴增，5天假期，全省消保委系统共受理旅游出行有关的投诉191件。

  根据舆情统计，五一假期，省内与景区，出行相关的负面舆情信息共3507条。主体问题包括：一是网购门票不可用；二是旅游团、一日游等低价游坑骗游客；三是景区服务涉嫌侵犯个人隐私；四是假日出行一票难求、航空公司短信乌龙、第三方平台抢票等易引发消费争议；五是盲盒问题成热点话题，机票盲盒无法兑现、虚假宣传等问题仍然是消费舆情热点。

  有消费者在网上称，盲盒兑换活动中开出的机票兑换不了。4月23号该消费者通过好友助力后抢到了一个航线盲盒，解锁后显示可以兑换广州到长沙航线的机票，但是进页面后查询航班发现，不是需要加价另行购票，就是该航线根本就没有符合活动要求的直飞航班。致电客服，客服只会不停重复名额有限让其退款，而未提出具体解决机票兑换的弥补方案，且活动宣传页上并没有写名额限制问题，存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。

  五一期间，江苏省消保委系统共接到涉及住宿服务的投诉达184件，大多分布在在合同方面，即商家无法履行对消费的人的服务承诺，如酒店临时调价、客房预订被“跳单”、退订改签手续费过高等。

  消费者汪女士于3月份在网络站点平台上预定了连云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住该酒店。当晚，酒店方面坚称消费者预定的是标准间并拒绝了消费者入住大床方的要求。消费者协商无果后遂投诉。工作人员抵达现场后，消费者向工作人员出示了微信上的订房记录，显示预定的确实是大床房，而商家则展示其系统上的记录，显示为标准间。工作人员认为酒店因管理对接等问题造成消费者无法入住预定的房型，理应承担对应的责任。后经调解，商家与消费者解除合同并赔偿消费者220元。

  还有一位消费的人在网上反映，其本人通过平台在南京旅游景点预定某宾馆了5月1号至5月3号2天房间共计536元，5月1日晚上20：00左右到店却被告知没有订单，无法入住，并且让其取消订单，在线下高价订房，明明APP上显示成功，可是店家却说是平台强制把他们店放在网络上预订，并且与消费者发生了争执。江苏省消保委提醒众多购买的人，在提前选择酒店房预定间时，消费者最好多方了解所选酒店的真实情况，多比较口碑及服务，关注相关评价及配套设施。在接到下单成功的通知后，可电话联系商家进行确认，防止发生意外情况。最后，消费者还要在预定时留下相关的证据如预定的时间、房型、价格及其他承诺以方便在纠纷发生时维权。

  五一期间，黄金珠宝等交易市场火热。根据舆情监测，假期与首饰消费相关的负面舆情共173条，金店虚假活动宣传、抖音上售卖的饰品以次充好等现象集中。

  其中，部分消费者反映目前黄金市场上出现了“一口价”销售模式，不明确表明饰品的克数，在消费的人要求告知商品克数时也直接拒绝，这种行为既侵害了消费者的知情权和公平交易权，也未能妥善履行商家的信息公开披露义务。省消保委受理到相关投诉65条。

  消费者张女士于2021年5月1日在某金银首饰店购买了一条黄金项链，通过一口价方式按件购买。购买时，消费者曾询问店员该饰品多少克，店员称不知情，但大约有4至5克。消费者回家后发现商品标签上写明为2.85克，认为该商家侵犯其合法权益。

  还有一位消费的人在微博上称，其在某商场以415元/克的价格加手工费购置17.5克的手链，总共7800元。五一期间，路过老家镇上金源广场买东西是发现，同品牌手链价格为368元/克，免手工费。消费者认为同一市级同一品牌同一黄金饰品同一51促销时间段，差价如此之大，令人难以接受。

  省消保委提醒消费者应理性对待旅游市场新产品、新业态，提升消费品质。在追求个性化的同时，应当做到理性消费，审慎且准确辨别产品品种类型、服务品质等内容，全面考量自身消费状况，切忌盲目选择而造成损失。

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